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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  1. HILL HS SAFE SA DE C.V. se hará responsable en forma automática por concepto de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables de nuestra empresa. No se aceptará devolución de mercancía personalizada.
  2. Para solicitar un proceso de devolución, el cliente debe reportarse con su ejecutivo de ventas y ahí mismo explicar el defecto o la omisión con respaldo comprobable (fotografía/video), se debe presentar un correo formal al ejecutivo con los siguientes datos:
    1. Cualquier reclamo de garantía o devolución deberá mencionar: fabricante del producto o marca, modelo, fecha de compra, a qué nombre fue hecho el pedido y el número de factura.
  3. Una vez que se apruebe comienza el proceso de devolución.
  4. Todos los productos presentados para trámite deben de acompañarse de sus empaques, manuales y accesorios, que originalmente se incluían al momento de su compra, en las instalaciones de HILL HS SAFE S.A DE C.V.
  5. La garantía no será válida para los siguientes casos:
    1. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas en su ficha técnica.
    2. Cuando el producto hubiese sido alterado (presente daño físico, producto quemado, roto, etc.).
  6. La garantía de los productos será solamente la mencionada en las características de los mismos en nuestra página Web o tienda en línea.
  7. La aplicación o no aplicación de garantía de un producto será confirmada por nuestra empresa y a su vez por el fabricante, esto puede tardar de 2 a 30 días hábiles.
  8. La Garantía solo será válida notificando dentro de los primeros 8 días después de haber recibido el material una vez transcurrido este tiempo. Se dará por asentado que el material recibido está en perfectas condiciones.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NUEVOS

  1. Para realizar una devolución, el Cliente deberá tramitar su solicitud por escrito al Ejecutivo de Ventas que lo atiende dentro de los primero 8 días después de haber recibido la mercancía. Después de este tiempo no será autorizada ninguna devolución.
  2. Informará el motivo de la devolución por escrito a su Ejecutivo de Ventas el cual solicitará al Departamento de Créditos y Logística el Folio correspondiente de Autorización.
    1. Una vez que esta Solicitud de devolución foliada este autorizada y firmada por los Departamentos Correspondientes el Ejecutivo de Ventas se le enviara al cliente para que pueda proceder a la devolución del material el cual deberán ser recibidos con sus empaques, manuales y accesorios originales que se incluyeron en el momento de su compra sin ninguna alteración o violación.
  3. HILL HS SAFE SA DE C.V. única y exclusivamente recibirá la mercancía como devolución con copia del folio y en sus instalaciones previamente realizado el proceso por los Departamentos Mencionados.
  4. Todas las Devoluciones podrán ser recibidas en un plazo máximo de 10 días y sobre aquellas facturas que no excedan de 7 días hábiles de la fecha de facturación.
  5. Para devoluciones foráneas, el material debe ser dirigido a HILL HS SAFE SA DE C.V. con entrega a domicilio pagado, no se aceptarán fletes enviados “a ocurre” o que vengan “por cobrar”. En caso de que algún Cliente realice esta Devolución sin previa Autorización podrá perder su crédito automáticamente.
  6. HILL HS SAFE SA DE C.V. no se hará responsable por ninguna mercancía sin número de autorización.
  7. Se aplicará un cargo de 10% del valor del producto a devolver.
  8. Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de realizar su pedido en nuestra página Web, con su Ejecutivo de Ventas o con nuestro Centro de Atención a Clientes.
  9. No se hacen devoluciones en efectivo, se harán a través de una nota de crédito con su depreciación correspondiente.
  10. La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 60 días posteriores a su emisión y no se aceptará que el cliente se la aplique a cualquier otra factura.
  11. Para el caso de productos que no son de línea y son pedidos bajo una orden especial o de fabricación personalizada, no se aceptan devoluciones.
  12. No se aceptarán devoluciones de pedidos especiales bajo ninguna circunstancia.
  13. No se harán devoluciones de anticipos de pedidos especiales.
  14. HILL HS SAFE SA DE C.V. no aceptará devoluciones cuando al cliente le cancelen su pedido por parte del usuario final.

NOTA: Estás políticas están sujetas a cambios, los cuales serán notificados a nuestros clientes de forma inmediata.