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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- HILL HS SAFE SA DE C.V. se hará responsable en forma automática por concepto de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables de nuestra empresa. No se aceptará devolución de mercancía personalizada.
- Para solicitar un proceso de devolución, el cliente debe reportarse con su ejecutivo de ventas y ahí mismo explicar el defecto o la omisión con respaldo comprobable (fotografía/video), se debe presentar un correo formal al ejecutivo con los siguientes datos:
- Cualquier reclamo de garantía o devolución deberá mencionar: fabricante del producto o marca, modelo, fecha de compra, a qué nombre fue hecho el pedido y el número de factura.
- Una vez que se apruebe comienza el proceso de devolución.
- Todos los productos presentados para trámite deben de acompañarse de sus empaques, manuales y accesorios, que originalmente se incluían al momento de su compra, en las instalaciones de HILL HS SAFE S.A DE C.V.
- La garantía no será válida para los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las especificadas en su ficha técnica.
- Cuando el producto hubiese sido alterado (presente daño físico, producto quemado, roto, etc.).
- La garantía de los productos será solamente la mencionada en las características de los mismos en nuestra página Web o tienda en línea.
- La aplicación o no aplicación de garantía de un producto será confirmada por nuestra empresa y a su vez por el fabricante, esto puede tardar de 2 a 30 días hábiles.
- La Garantía solo será válida notificando dentro de los primeros 8 días después de haber recibido el material una vez transcurrido este tiempo. Se dará por asentado que el material recibido está en perfectas condiciones.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NUEVOS
- Para realizar una devolución, el Cliente deberá tramitar su solicitud por escrito al Ejecutivo de Ventas que lo atiende dentro de los primero 8 días después de haber recibido la mercancía. Después de este tiempo no será autorizada ninguna devolución.
- Informará el motivo de la devolución por escrito a su Ejecutivo de Ventas el cual solicitará al Departamento de Créditos y Logística el Folio correspondiente de Autorización.
- Una vez que esta Solicitud de devolución foliada este autorizada y firmada por los Departamentos Correspondientes el Ejecutivo de Ventas se le enviara al cliente para que pueda proceder a la devolución del material el cual deberán ser recibidos con sus empaques, manuales y accesorios originales que se incluyeron en el momento de su compra sin ninguna alteración o violación.
- HILL HS SAFE SA DE C.V. única y exclusivamente recibirá la mercancía como devolución con copia del folio y en sus instalaciones previamente realizado el proceso por los Departamentos Mencionados.
- Todas las Devoluciones podrán ser recibidas en un plazo máximo de 10 días y sobre aquellas facturas que no excedan de 7 días hábiles de la fecha de facturación.
- Para devoluciones foráneas, el material debe ser dirigido a HILL HS SAFE SA DE C.V. con entrega a domicilio pagado, no se aceptarán fletes enviados “a ocurre” o que vengan “por cobrar”. En caso de que algún Cliente realice esta Devolución sin previa Autorización podrá perder su crédito automáticamente.
- HILL HS SAFE SA DE C.V. no se hará responsable por ninguna mercancía sin número de autorización.
- Se aplicará un cargo de 10% del valor del producto a devolver.
- Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor consulte antes de realizar su pedido en nuestra página Web, con su Ejecutivo de Ventas o con nuestro Centro de Atención a Clientes.
- No se hacen devoluciones en efectivo, se harán a través de una nota de crédito con su depreciación correspondiente.
- La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 60 días posteriores a su emisión y no se aceptará que el cliente se la aplique a cualquier otra factura.
- Para el caso de productos que no son de línea y son pedidos bajo una orden especial o de fabricación personalizada, no se aceptan devoluciones.
- No se aceptarán devoluciones de pedidos especiales bajo ninguna circunstancia.
- No se harán devoluciones de anticipos de pedidos especiales.
- HILL HS SAFE SA DE C.V. no aceptará devoluciones cuando al cliente le cancelen su pedido por parte del usuario final.
NOTA: Estás políticas están sujetas a cambios, los cuales serán notificados a nuestros clientes de forma inmediata.